Kako možete podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti:
E-mail: info@bellapraxis.rs
Telefon: +381 67 715 74 69
Lično ili poštom: Bulevar kralja Aleksandra 87/1, Beograd
Uz reklamaciju je potrebno omogućiti identifikaciju kupovine računom ili drugim odgovarajućim dokazom o kupovini.
Radi bržeg utvrđivanja problema korisno je navesti:
- ime i prezime;
- kontakt podatke;
- broj porudžbine ili računa;
- naziv i model proizvoda;
- serijski broj aparata, kada je primenljivo;
- opis problema;
- zahtev kupca;
- fotografije ili video-zapis, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije potrošača.
Potvrda prijema reklamacije
Bella Praxis će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i potrošaču saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
Rok za odgovor
Na reklamaciju potrošača odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
Odgovor sadrži informaciju da li je reklamacija prihvaćena, a ako nije — obrazloženje odluke. Ako je reklamacija prihvaćena, kupcu se dostavlja predlog načina i roka rešavanja.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana za ostalu robu i usluge;
- 30 dana za tehničku robu, što obuhvata i profesionalne aparate kada ih kupuje potrošač.
Produženje je moguće samo pod zakonskim uslovima i uz saglasnost potrošača.
Zakonska saobraznost
Kod kupovine koju obavlja potrošač, trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke.
Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač, u skladu sa zakonskim uslovima, može zahtevati opravku ili zamenu, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, novi Zakon daje potrošaču pravo da bira zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod zakonskim uslovima.
Komercijalna garancija
Za aparate uz koje je izričito navedena komercijalna garancija, njeno trajanje i dodatna prava određeni su ponudom i garantnim listom za konkretan proizvod.
Garantni list sadrži najmanje podatke o davaocu garancije, načinu ostvarivanja prava, proizvodu i uslovima garancije.
Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo i ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti.
Nepravilno korišćenje
Zakonska i ugovorna prava ne obuhvataju oštećenja nastala, kada je to primenljivo, usled:
- korišćenja suprotno uputstvu;
- mehaničkog oštećenja nakon isporuke;
- neodgovarajućeg napajanja;
- neovlašćenih intervencija i modifikacija;
- nepravilnog održavanja;
- korišćenja neodgovarajućih delova ili potrošnog materijala;
- drugog postupanja kupca koje je neposredni uzrok kvara.
Postojanje takvih okolnosti utvrđuje se u konkretnom slučaju i ne može se unapred pretpostaviti samo na štetu potrošača.
Poslovni kupci
Pravila Zakona o zaštiti potrošača o dvogodišnjoj saobraznosti i rokovima za potrošačke reklamacije odnose se na potrošače, a ne automatski na kupovine koje pravna lica ili preduzetnici vrše radi poslovne delatnosti.
Poslovni kupac može prijaviti kvar ili nedostatak na iste kontakt podatke, a njegova prava utvrđuju se prema ugovoru, garantnim uslovima konkretnog proizvoda i drugim primenljivim propisima.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ako potrošač nije zadovoljan rešavanjem reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom sa liste koju vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Ako Bella Praxis odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. To je izričita obaveza trgovca prema novom Zakonu.
